Mit diesem Formular erstellen Sie ein neues IT-Support-Ticket beim ASC Service Desk. Bitte nutzen Sie es für alle internen IT-Störungen und Serviceanfragen.
Hinweis: Die Ticket-Erstellung ist nur für eingeloggte Mitarbeiter und Administratoren möglich. Ihre Kontaktdaten werden automatisch mit dem Ticket verknüpft.
Hinweis: Die Ticket-Erstellung ist nur für eingeloggte Mitarbeiter und Administratoren möglich. Ihre Kontaktdaten werden automatisch mit dem Ticket verknüpft.
Bevor Sie ein Ticket erstellen, prüfen Sie bitte:
- Ist das Problem nur bei Ihnen oder auch bei Kollegen vorhanden?
- Wurde der betroffene PC, das Notebook oder Programm bereits neu gestartet?
- Gibt es eine aktuelle Meldung im Systemstatus oder in der Wissensbasis?
Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihr Anliegen bearbeiten.
Füllen Sie bitte alle Pflichtfelder aus und beschreiben Sie die Störung möglichst konkret (z.B. Zeitpunkt, genaue Fehlermeldung, betroffene Benutzer oder Geräte).
Füllen Sie bitte alle Pflichtfelder aus und beschreiben Sie die Störung möglichst konkret (z.B. Zeitpunkt, genaue Fehlermeldung, betroffene Benutzer oder Geräte).
| Priorität | Wann wählen? | Beispiele |
|---|---|---|
| Normal | Reguläre Anfrage ohne starken Zeitdruck | Druckerproblem, Softwarefrage, kleiner Fehler |
| Hoch | Arbeiten sind stark eingeschränkt | Outlook startet nicht, wichtiger Netzwerkpfad nicht erreichbar |
| Kritisch | Geschäftskritischer Ausfall | Kein Zugriff auf Kernsysteme, kompletter Standort ohne Internet |
Folgende Informationen helfen uns besonders:
- Welches System oder welches Gerät ist betroffen?
- Seit wann tritt das Problem auf?
- Welche genaue Fehlermeldung wird angezeigt?
- Was haben Sie bereits ausprobiert?
Ticketformular
Nutzen Sie den Dateiupload bitte gezielt für Screenshots von Fehlermeldungen oder relevante Logdateien.
Je nach Auslastung des Service Desks kann die Bearbeitung variieren. Sie erhalten in jedem Fall eine Ticketnummer zur Nachverfolgung.
Je nach Auslastung des Service Desks kann die Bearbeitung variieren. Sie erhalten in jedem Fall eine Ticketnummer zur Nachverfolgung.
Die im Ticket erfassten Daten (z.B. Name, Kontaktdaten, Ticketinhalt) werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer IT-Anfrage verwendet. Zugriff auf die Tickets haben nur berechtigte Mitarbeiter des ASC IT Support.
Weitere Details zur Datenverarbeitung finden Sie in den allgemeinen Datenschutzhinweisen des Unternehmens.
Weitere Details zur Datenverarbeitung finden Sie in den allgemeinen Datenschutzhinweisen des Unternehmens.
Bitte tragen Sie im Tickettext keine sensiblen personenbezogenen Daten ein, sofern dies nicht unbedingt erforderlich ist (z.B. Gesundheitsdaten, besondere Kategorien von Daten).
Beschreiben Sie Probleme möglichst technisch (System, Gerät, Fehlermeldung), nicht über vertrauliche Inhalte.
Beschreiben Sie Probleme möglichst technisch (System, Gerät, Fehlermeldung), nicht über vertrauliche Inhalte.
Nach dem Absenden wird Ihr Ticket im ASC Service Desk erfasst und erhält automatisch eine Ticketnummer.
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail (sofern konfiguriert) oder sehen das Ticket direkt in Ihrer Ticket-Übersicht. Ein Mitarbeiter des ASC IT Support übernimmt das Ticket und meldet sich bei Rückfragen.
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail (sofern konfiguriert) oder sehen das Ticket direkt in Ihrer Ticket-Übersicht. Ein Mitarbeiter des ASC IT Support übernimmt das Ticket und meldet sich bei Rückfragen.
Für eine schnelle Lösung helfen Sie uns, indem Sie:
- Rückfragen zeitnah beantworten,
- das betroffene Gerät für Tests verfügbar halten,
- den Ticketstatus im Portal im Blick behalten.
Über die folgenden Links können Sie Ihre bestehenden Tickets einsehen oder den aktuellen Systemstatus prüfen, falls Sie sich über bekannte Störungen informieren möchten.
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